1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта pravobot-ai.ru (далее - «Сайт») и сервиса AI ПравоБот и разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Оператор персональных данных: ООО «НЭА», ИНН 2223647236, ОГРН 1252200016892, адрес: 656043, Алтайский край, г. Барнаул, пр-кт Красноармейский/Ползунова, зд. 15/45б, помещ./оф. н-29/25.
2. Состав обрабатываемых данных
Оператор обрабатывает данные, предоставленные пользователем при обращении и использовании Сервиса:
- фамилия, имя, отчество (при указании);
- должность, наименование и сфера деятельности компании;
- номер телефона, адрес электронной почты;
- контакт и идентификатор в мессенджере Telegram;
- данные учётной записи в Личном кабинете (логин, настройки);
- сведения о выбранном тарифе и платежах;
- содержание обращений в поддержку.
При использовании Сервиса обрабатываются данные, поступающие через Telegram-бота Заказчика: содержание диалогов, а также файлы, документы и голосовые сообщения (с их расшифровкой), если они переданы клиентами Заказчика.
Автоматически могут обрабатываться: IP-адрес, данные файлов cookie, сведения о браузере и устройстве, технические журналы и история действий, источник перехода и статистика посещений (в том числе средствами Яндекс.Метрики).
3. Цели обработки
- обработка заявок и связь с пользователем по его запросу;
- заключение и исполнение договора оказания услуг;
- регистрация и ведение Личного кабинета;
- проведение и учёт платежей, автоматическое продление подписки;
- работа Telegram-бота, квалификация обращений и передача лидов в Telegram-группу и Bitrix24;
- расшифровка голосовых сообщений и обработка файлов и документов;
- техническая поддержка, предотвращение злоупотреблений и обеспечение безопасности;
- информирование об услугах, тарифах и статусе подписки;
- исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ;
- улучшение работы Сайта и анализ статистики посещений.
4. Правовые основания
Обработка персональных данных осуществляется на основаниях, предусмотренных законодательством РФ, включая согласие субъекта персональных данных, заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект, а также исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законом. Согласие может быть отозвано в любой момент путём направления обращения на www.nea-pro@yandex.ru.
5. Передача данных и получатели
Оператор не продаёт персональные данные. Для обеспечения работы Сервиса данные могут передаваться платёжным организациям, хостинг-провайдерам, операторам связи, мессенджерам, поставщикам моделей искусственного интеллекта, системам CRM (Bitrix24) и иным лицам, участвующим в функционировании Сервиса, в необходимом объёме и при наличии законного основания. Данные не передаются в целях, не совместимых с указанными выше, а также по требованию законодательства РФ.
6. Распределение ролей сторон
В отношении данных пользователей Сайта и лиц, оставляющих заявки, Оператор выступает самостоятельным оператором персональных данных. В отношении персональных данных клиентов заказчиков сервиса AI ПравоБот, поступающих через бота, оператором является соответствующий заказчик, а Оператор обрабатывает такие данные по его поручению (ст. 6 152-ФЗ) исключительно в целях оказания услуг и не определяет цели их обработки.
7. Локализация и трансграничная передача
Первичная обработка и хранение персональных данных граждан РФ осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации. Для отдельных функций Сервиса используются модели искусственного интеллекта, часть которых может предоставляться иностранными поставщиками; в этом случае трансграничная передача осуществляется с соблюдением требований 152-ФЗ.
8. Сроки хранения
Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, в том числе:
- данные заявок - в течение срока обработки обращения и последующей связи;
- учётные данные - в течение срока действия договора и установленного периода после его прекращения;
- платёжные документы - в сроки, установленные налоговым и бухгалтерским законодательством;
- переписка с поддержкой - в течение срока, необходимого для разрешения обращений;
- данные клиентов Заказчика - в течение периода подписки и до 30 дней после её прекращения;
- технические журналы - в течение ограниченного технического срока.
Данные удаляются или обезличиваются по истечении срока хранения либо при отзыве согласия.
9. Защита данных
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, блокирования, копирования и распространения.
10. Права субъекта персональных данных
Пользователь вправе получать информацию об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие на обработку. Для реализации прав следует направить обращение по контактам оператора.
11. Файлы cookie
Сайт использует файлы cookie для корректной работы и анализа статистики. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера; при этом отдельные функции Сайта могут стать недоступны.
12. Контакты оператора
ООО «НЭА»
Адрес: 656043, Алтайский край, г. Барнаул, пр-кт Красноармейский/Ползунова, зд. 15/45б, помещ./оф. н-29/25
E-mail: www.nea-pro@yandex.ru
Телефон: +7 903 947-61-50